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包头市打造诚信品牌 构建和谐南海湿地景区
资料来源:市旅发委    发布日期:2018-11-03    
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近年来,南海湿地景区按照质量强区的要求,大力实施品牌战略,优化产业结构、提高服务质量,创优湿地公共产品、文化旅游服务产品、绿色生态养殖产品三大品牌。通过举办丰富多彩、具有南海特色的活动,不断提升影响力。南海湿地景区现有“国家AAAA级旅游景区”、“国家湿地公园”、“全国科普教育基地”、“国家自然学校能力建设项目试点单位”等7个国字号品牌。2017年12月,“南海湿地”品牌被自治区党委宣传部等14个部门授予“全区诚信品牌”。

一、打造诚信品牌,助推南海发展。高标准规划,高起点建设。南海湿地景区先后编制了《内蒙古南海子湿地保护区总体规划》、《包头南海湿地景区景观概念设计》、《包头市南海湿地及周边地区总体规划与适度开发区详细规划》,科学规划南海湿地保护与利用布局,明确了“美丽湿地、休闲南海”定位,确定了以湿地保护为主线、休闲为主题的文化旅游、生态养殖、环保水务、休闲体育等发展思路和与之相配套的规划体系。

实施标准、质量、品牌战略。严格按照国家标准创建旅游区,规范旅游经营活动,极大地提升了南海湿地景区软硬件设施配套和服务管理水平;严格执行《南海湖无公害水产品生态渔业管理综合标准》,加强生态渔业养殖管理,规范了鱼种引进、水产品养殖、销售等行为;实行卓越绩效管理模式,获得包头市政府质量奖;先后注册了13件商标,其中2件为自治区著名商标,4件为包头市知名商标,1件为国家地理标志证明商标。

创新营销、诚信经营。为了客观、公正、规范、合法地处理投诉案件,本着“游客至上,服务第一,全心全意为游客服务”的人性化服务原则,南海湿地景区制定了《游客投诉处理程序》、《游客投诉服务规范》,健全了投诉处理制度。自接到投诉时间起,48小时之内以书面或电话形式给游客答复,解决问题。投诉回复率要求100%,投诉处理结果游客满意度90%以上。此外,针对残疾人、老年人和有饮食禁忌的游客等特殊群体,实行定制化旅游服务。活动 提升南海美誉

二、创新品牌活动 提升南海美誉。打造节日赛事品牌。在举办“南海冰雪节”“南海黄河鲤鱼节”“南海湿地风情节”的基础上,创新性地举办了冬捕鱼、厨王争霸、树木认养、端午免费香囊寻宝、七夕相亲会等一系列活动。策划实施了南海湿地生态艺术品设计及创意大赛,收集了一批“遗荷鲤”礼品袋、南海创意产品湿地系列公仔、鸟类卡通形象水杯、手绘文化衫等创意设计产品。

  

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